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技術(shù) 服務(wù)

一、科學(xué)的設(shè)計(jì)方案

1、在接到客戶信息后時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行觀察和測(cè)量

2、根據(jù)場(chǎng)地的實(shí)際情況及客戶的具體要求拿出合理的設(shè)計(jì)方案。

3、把方案詳細(xì)的和客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，修改，直到客戶滿意為止。

4、我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)客戶的場(chǎng)地和實(shí)際需求選擇合理的貨架系統(tǒng)推薦給客戶，針對(duì)國(guó)外客戶我們有一套完善的設(shè)計(jì)流程，確保圖紙?jiān)O(shè)計(jì)精細(xì)、準(zhǔn)確無誤差。

二、準(zhǔn)確的生產(chǎn)交期

1、在獲得客戶訂單后，時(shí)間計(jì)算出產(chǎn)品明細(xì)。

2、業(yè)務(wù)助理立即和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)絡(luò)查庫(kù)存，如庫(kù)存有現(xiàn)貨，和客戶確認(rèn)交貨時(shí)間。

3、如非標(biāo)規(guī)格或訂做產(chǎn)品無庫(kù)存時(shí)，立即將生產(chǎn)訂單發(fā)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。

4、工廠生產(chǎn)周期一般在7到10個(gè)工作日，生產(chǎn)期間業(yè)務(wù)助理會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，如有異常會(huì)及時(shí)解決處理，如影響到交期時(shí)會(huì)時(shí)間和客戶溝通、協(xié)商。

三、安裝服務(wù)

1、貨快好前會(huì)提前和客戶確認(rèn)好出貨和安裝時(shí)間，讓客戶做好準(zhǔn)備工作。

2、由專業(yè)的安裝人員進(jìn)行安裝服務(wù)，特殊安裝工位經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗。

3、安裝過程中遵照客戶的要求進(jìn)行，不打擾客戶的正常工作或生活。

4、安裝現(xiàn)場(chǎng)由安裝負(fù)責(zé)人進(jìn)行分工，根據(jù)設(shè)計(jì)部門出具的圖紙進(jìn)行安裝，以免出現(xiàn)不的錯(cuò)誤。

四、售后服務(wù)承諾

1、在接到客戶需求電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

2、省內(nèi)客戶12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。省外客戶48小時(shí)內(nèi)處理理解決問題并記錄歸檔.

3、涉及產(chǎn)品更換在三天內(nèi)完成。

4、對(duì)客戶所反饋的問題要時(shí)間時(shí)行處理。

5、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，記錄并解決客戶提出的意見和建議。

五、保質(zhì)期

1、保質(zhì)期為五年，保修期內(nèi)，在正常使用中產(chǎn)生的質(zhì)量問題，賣方應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查維修，維修費(fèi)由賣方承擔(dān)。

2、若因人為因素或超重引起的故障，賣方仍有責(zé)任維修，但其損失及維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

3、本著誠(chéng)信，友好，長(zhǎng)期合作的原則，在保修期滿后，如需維修，賣方只向買方收取材料費(fèi)及人工費(fèi)用。